Klantenservice

Wij rekenen € 6,75 aan verzendkosten voor bestellingen tot € 50,00. Paard en Dekje levert uit eigen voorraad. Bij het plaatsen van uw bestelling wordt aangegeven of uw keuze in voorraad is. Alle bestellingen (uit voorraad) die op werkdagen voor 12.00 uur zijn geplaatst én betaald, worden dezelfde dag nog voor verzending aangeboden aan onze bezorgdienst.  PostNL draagt zorg voor onze verzendingen. U ontvangt per mail een ‘track en trace’ nummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Paard en Dekje besteedt de uiterste zorg aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden, behalve uw adresgegevens voor de verzending van uw bestelling. Indien u het op prijs stelt om onze elektronische nieuwsbrief te ontvangen, dan kunt u zich daarvoor aanmelden. U ontvangt onze nieuwsbrief rechtstreeks van Paard en Dekje en zonder tussenkomst van een commerciële organisatie.

U heeft de mogelijkheid om onze producten binnen 14 dagen te retourneren, onder voorwaarde dat:

Beschadigde artikelen worden alleen retour genomen als de klant een beschadigd product geleverd heeft gekregen.

Als na het verwerken van uw retournering een tegoed ontstaat, wordt het tegoed (excl. verzendkosten) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

De 14 dagen termijn gaat in op de dag van ontvangst bij de klant.

Orders worden in beginsel geplaatst via de website. U volgt daartoe de stappen van ‘mijn winkelwagen’.  Indien u niet in de gelegenheid bent om via de website te bestellen is het ook mogelijk om telefonisch (06 15415526), op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur, uw bestelling te plaatsen.

U kunt op 2 manieren betalen. Namelijk via een bankoverschrijving (vergeet uw ordernummer niet te vermelden) en via iDEAL Bij gebruik van iDEAL komt u direct in de beveiligde omgeving van de bank. 

U heeft bij het plaatsen van een bestelling via onze website de mogelijkheid om een account aan te maken.  De voordelen hiervan zijn dat uw gegevens bij ons bekend zijn en u bij een volgende bestelling sneller het bestelproces kunt doorlopen. U kunt de gegevens van uw account altijd wijzigen of verwijderen via de site of door ons een email te sturen (info@paardendekje.nl).

Wij hebben graag tevreden klanten. Als u een klacht heeft, neem dan zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op of stuur ons een e-mail.  Paard en Dekje zal zorgen voor een passende oplossing. Zie ook artikel 14 van onze Algemene Voorwaarden.